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史洁——物美集团天津公司
发布时间:2022/9/14 15:37:20      点击次数:3014

从事零售行业,保障老百姓日常工作所需,是物美人的使命也是责任。尤其是在2022年天津疫情突发,物美人秉承面对生命唯有良心的核心价值观,深入疫区,做好防控区、管控区周边居民的保供工作,保障居民日常生活所需。其中有一位“女将”,带领区域人员,全力保障供应。她就是物美集团天津公司营运区域总经理史洁

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一、积极参加抗疫保供工作

疫情期间,天津物美作为重点保供企业,承担着多个封控小区的线上线下保供任务。史洁作为营运负责人,积极做好保供工作协调,从人员、商品、物流全方位保障封控区居民消费需求。

面对疫情,顾不上考虑更多,第一时间想到的是“保供”,怎样以最快的速度满足封控区内居民所需。史洁快速协调店铺人员,安排店长及干部工作。做好店铺支援安排的同时,嘱托店铺员工注意安全,保障个人才能更好地服务顾客,才能更好地做好保供工作。

积极沟通物流,协调开具同行证明,保障区域内所需货物物流能够第一时间保质保量送到门店。保障门店供应。

在社区,她主动带领干部员工深入社区内,做好外卖点,让顾客快速买到心仪商品。尤其在寒冬,他们冒着严寒,盯着风雪,换来的是老百姓餐桌上热乎乎、香喷喷的饭菜。每个站点,都能看到她带领干部员工冲锋在前。准备商品,沟通人员准备,做好对接。无不细致的完成各项具体工作。

因为封控管理的居民更快速的购买到所需商品,史洁又快速对接相关部分,进行物美多点线上宣传,让顾客在线上下单,物美通自己的配送团队,送到封控管理小区内。为了保障拿到商品新鲜,嘱咐打包员、配送员按照要求做好预包装,做好商品指引。

史洁带领她的团队充满激情的奋战在抗疫保供一线的努力下,得到周边居民的一致认可。

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二、带领区域内干部员工做好顾客服务

以顾客为中心,做好顾客服务,是史洁在工作中始终秉承的物美价值观点,是对自己的要求,也是对所辖区域内干部员工的要求。做好顾客服务就是做好到店顾客的服务,就是做好多点线上顾客的服务,就是服务好周边的居民、小区。做好老百姓的菜篮子、米袋子、果盘子。服务好社区,服务好居民,让周边的百姓和居民能够在购物中有更好地体验及感受。
    做好顾客服务,从商品品质、价格以及服务上全面严格要求。保障居民能够快速有效购买到适合的商品,满意而归。同时针对物美的NPS系统做好顾客售后跟踪服务,全面有效地了解顾客需求。针对需求合理化建议,改善购物环境及服务理念。全面提升顾客服务。

为了更好地做好服务,史洁言传身教做好示范工作,在店铺亲自做示范,教会店铺如何做好迎宾,面销、为顾客答疑等服务。在卖场,经常能够看她服务顾客与顾客亲自交谈的身影。微笑服务,用心体会。她能做到,也在要求她管辖区域内的店铺员工做到。为了鼓励店铺做好服务,成立专项会议,做好表扬先进,批评落后。鼓励全员做好顾客服务。

三、注重人才培养及发展,注入新鲜活力

史洁在工作中,做好区域工作的同时,也注重店铺人才培养,尤其是年轻的管培生带训及培养。为年轻人提供更多的机遇与岗位,让他们快速得到锻炼及提升,体现自我价值。为了刚好的做好给年轻人机会,她经常参与到店铺的沟通会中,会重点跟进培养计划,在会议中重点落实。同时结合店铺重点工作中,对问题点及难点不断推敲。给管培生机会,让他们在能力所及范围内做好工作,有问题指引,有困难沟通,并定期总结。让他们有在家的感觉,又能感受到工作中带来的提升并挖掘到自己的优势。

在疫情期间,也不忘鼓励年轻干部,在做好个人防疫安全工作的前提下,体验抗疫保供。无论是在线上线下,为老百姓的生活及餐桌,贡献自己的一份力量。体验保供工作带来的使命和荣誉。将物美的“面对生命,唯有良心”的价值观体现在实际行动中。鼓励每位干部用事迹行动践行物美文化,为老百姓的生活贡献自己的力量,哪怕一点点。

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面对反复的疫情,物美人没有一个退缩,在做好基础服务工作,以顾客为中心,服务广大百姓。只要有需求,物美就能以自己的实际行动冲锋在前,以自己的价值努力前行。在物美,永远有这样一批干部,冲锋在前,砥砺前行。用自己的火热的青春感动着周围每一个人。史洁就是这样的人,是物美优秀代表。她带领着她的营运团队,以老百姓的需求为中心,面对困难不退缩,冲锋在前,做服务。用自己的实际行动,感动着周边的同事,感动着周边更多更加努力的物美人。

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