从事零售行业，保障老百姓日常工作所需，是物美人的使命也是责任。尤其是在2022年天津疫情突发，物美人秉承面对生命唯有良心的核心价值观，深入疫区，做好防控区、管控区周边居民的保供工作，保障居民日常生活所需。其中有一位“女将”，带领区域人员，全力保障供应。她就是物美集团天津公司营运区域总经理史洁。
一、积极参加抗疫保供工作
疫情期间，天津物美作为重点保供企业，承担着多个封控小区的线上线下保供任务。史洁作为营运负责人，积极做好保供工作协调，从人员、商品、物流全方位保障封控区居民消费需求。
面对疫情，顾不上考虑更多，第一时间想到的是“保供”，怎样以最快的速度满足封控区内居民所需。史洁快速协调店铺人员，安排店长及干部工作。做好店铺支援安排的同时，嘱托店铺员工注意安全，保障个人才能更好地服务顾客，才能更好地做好保供工作。
积极沟通物流，协调开具同行证明，保障区域内所需货物物流能够第一时间保质保量送到门店。保障门店供应。
在社区，她主动带领干部员工深入社区内，做好外卖点，让顾客快速买到心仪商品。尤其在寒冬，他们冒着严寒，盯着风雪，换来的是老百姓餐桌上热乎乎、香喷喷的饭菜。每个站点，都能看到她带领干部员工冲锋在前。准备商品，沟通人员准备，做好对接。无不细致的完成各项具体工作。
因为封控管理的居民更快速的购买到所需商品，史洁又快速对接相关部分，进行物美多点线上宣传，让顾客在线上下单，物美通自己的配送团队，送到封控管理小区内。为了保障拿到商品新鲜，嘱咐打包员、配送员按照要求做好预包装，做好商品指引。
在史洁带领她的团队充满激情的奋战在抗疫保供一线的努力下，得到周边居民的一致认可。
二、带领区域内干部员工做好顾客服务
以顾客为中心，做好顾客服务，是史洁在工作中始终秉承的物美价值观点，是对自己的要求，也是对所辖区域内干部员工的要求。做好顾客服务就是做好到店顾客的服务，就是做好多点线上顾客的服务，就是服务好周边的居民、小区。做好老百姓的菜篮子、米袋子、果盘子。服务好社区，服务好居民，让周边的百姓和居民能够在购物中有更好地体验及感受。
做好顾客服务，从商品品质、价格以及服务上全面严格要求。保障居民能够快速有效购买到适合的商品，满意而归。同时针对物美的NPS系统做好顾客售后跟踪服务，全面有效地了解顾客需求。针对需求合理化建议，改善购物环境及服务理念。全面提升顾客服务。
为了更好地做好服务，史洁言传身教做好示范工作，在店铺亲自做示范，教会店铺如何做好迎宾，面销、为顾客答疑等服务。在卖场，经常能够看她服务顾客与顾客亲自交谈的身影。微笑服务，用心体会。她能做到，也在要求她管辖区域内的店铺员工做到。为了鼓励店铺做好服务，成立专项会议，做好表扬先进，批评落后。鼓励全员做好顾客服务。
三、注重人才培养及发展，注入新鲜活力
史洁在工作中，做好区域工作的同时，也注重店铺人才培养，尤其是年轻的管培生带训及培养。为年轻人提供更多的机遇与岗位，让他们快速得到锻炼及提升，体现自我价值。为了刚好的做好给年轻人机会，她经常参与到店铺的沟通会中，会重点跟进培养计划，在会议中重点落实。同时结合店铺重点工作中，对问题点及难点不断推敲。给管培生机会，让他们在能力所及范围内做好工作，有问题指引，有困难沟通，并定期总结。让他们有在家的感觉，又能感受到工作中带来的提升并挖掘到自己的优势。
在疫情期间，也不忘鼓励年轻干部，在做好个人防疫安全工作的前提下，体验抗疫保供。无论是在线上线下，为老百姓的生活及餐桌，贡献自己的一份力量。体验保供工作带来的使命和荣誉。将物美的“面对生命，唯有良心”的价值观体现在实际行动中。鼓励每位干部用事迹行动践行物美文化，为老百姓的生活贡献自己的力量，哪怕一点点。
面对反复的疫情，物美人没有一个退缩，在做好基础服务工作，以顾客为中心，服务广大百姓。只要有需求，物美就能以自己的实际行动冲锋在前，以自己的价值努力前行。在物美，永远有这样一批干部，冲锋在前，砥砺前行。用自己的火热的青春感动着周围每一个人。史洁就是这样的人，是物美优秀代表。她带领着她的营运团队，以老百姓的需求为中心，面对困难不退缩，冲锋在前，做服务。用自己的实际行动，感动着周边的同事，感动着周边更多更加努力的物美人。
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