店长风采

天津优秀店长的商业情怀系列报道之七 ——杨娜:小店大做,深耕社区,持续做好 “邻居店铺”
发布时间:2024/6/9 14:17:12      点击次数:79

天津优秀店长的商业情怀系列报道之七

杨娜:小店大做,深耕社区,持续做好 “邻居店铺”

十几年前,当杨娜四处寻找生意时,她就想,将来企业做大了是什么样子?这个充满希望的设想支撑她度过了一个又一个难关。

如今,作为天津物美社区店长,尽管工作难度大,但是她的心中充满了自信心和责任感。回想去年8月份参加全国商业服务业优秀店长比赛,她说这次大赛让我开阔了眼界,不仅与全国各地的优秀店长交流,更看到了众多优秀同行的卓越表现。我更加深刻地意识到,做一名数字化新零售店长,我更需要不断学习和进步,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。做为当前数字经济时代店长,紧跟公司变革,带领团队实现销售业绩增长,实现门店盈利!

真是快人快语,杨娜店长话匣子一打开就侃侃而谈。


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杨娜分析,社区店客群比较稳定,顾客离我们最近,我们要为顾客准备丰富的商品,热情的服务,做好一刻钟便民服务,保证好商品,好品质,好服务,满足顾客日常所需,做社区居民的好“邻居”。

依托物美数字化平台,根据门店实际经营,他们用数字化管理解决门店线上线下经营模式 

用数字化管理门店,保证线上线下全面融合。包括会员数字化商品数字化 管理数字化 、(手机OS办公平台)、收银台数字化,顾客自助结账,可以微信,支付宝,刷脸等功能,不有排队的烦恼。

门店运营管理重点做好四项工作:

1.区街道,商务局与店铺沟通建立“社区提货站”无接触配送模式,顾客通过“多点”APP下单,们及时将商品送到提货站,有效缓解封闭小区购物难题,为顾客排忧买菜难购物难的问题,社区顾客越来越离不开我们,离不开多点线上到家服务,我深深地知道,要想做好门店业绩,满足线上线下顾客需求,我们卖场经营思路必须改变,从老百姓日常所需的商品为抓手,生鲜经营为主要抓手,生鲜必须改变,只有干好生鲜,生鲜引领线上线下,才能改善门店业绩增长。 我与团队统一思想,自上而下目标统一,落地执行,自驱动提升门店经营能力,全员聚焦门店业绩!

2.构建门店私域社区群 门店目前拥有21个社区群,社群里有物美机器人每天发促销活动,机器人与顾客做游戏,参与有奖活动,社群顾客参与度很高,有的顾客到店非常兴奋的说,我今天做游戏得了多少多少优惠卷,我要买多少多少商品,增加了社区群与顾客的粘性。门店每天也定点向社区群发送线上线下活动信息,与群内顾客有互动,有交流,顾客的信任比价格便宜更重要,有了信任就有了销售

3.引进差异化商品,提升经营毛利数字化时代,商品传播速度块,门店随着市场变化,引进网红商品,引进顾客所需大单品,例如抖音卖的特别火的冷冻榴莲,行成网红专区,高标准亮陈,店长每日关注差异化商品销售毛利,提升门店竞争经营能力

4.顾客服务 还有重要的一环就是顾客服务,员工服务作到“主动服务顾客,让顾客满意购物”,提高顾客的忠诚度和员工热情贴心的服务分不开,店员热情服务和社区的大居民打成一片的,让顾客自发主动地帮店铺宣传,顾客的口碑胜过一切。

 5.人力绩效 店铺业绩的提升离不开我们员工付出!员工的归属感和日常店铺的激励分不开,在每天交接班会,表扬先进,指出不足,提出要求,督核改进。定期组织员工团建,激励员工,让员工更有归属感,快乐工作。

2023年11月份公司推广尊享会员,我们又接受一次挑战,多点会员卡升级尊享会员卡,在全店20余名员工的努力下,12月份门店尊享会员开卡401个,在年卡战役中开卡达成率793.33%,荣获全国物美品超市第一名。尊享会员带动线上单量增长,月度O2O线上日均环比增长57.5%;远远领先大盘。12月28日尊享会员日O2O单量288单,突破了O2O单量单店峰值,当日尊享会员单量占全店O2O单量91.68%;1月4日O2O订单358单再次破峰。在以后的工作中,店铺将紧跟公司步伐,紧跟各项项目上线,小店大做,深耕社区,持续做好社区店铺,做周边居民离不开的“邻居店铺”。带领全员一个目标,一条心,一起冲业绩。

杨娜表示:做为新零售店长,创新经营,下功夫为消费者选好商品,卖好商品,卖优质商品,线上线下齐发力,带领门店完成销售业绩,持久创新!做一名优秀的新零售店长而努力奋斗!

 

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